Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación de la compra, la cancelación no podrá tramitarse.

Cuando el pedido ya haya sido entregado, el cliente podrá desistir de la compra dentro del plazo legal indicado en los artículos 102, 103, 104, 105, 106, 107 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y en la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011.

Los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no podrán cancelarse después de la confirmación del pedido, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

2. Procedimiento para solicitar una cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá seguir estos pasos:

• Enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo establecido.
• Indicar el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
• Esperar la revisión del servicio de atención al cliente.
• Recibir la confirmación de cancelación o, si el pedido ya ha sido enviado, las instrucciones para continuar con la devolución tras la entrega.

3. Reembolsos

Una vez aprobada la cancelación, se iniciará el proceso de reembolso.

Cuando la solicitud se presente después de la entrega del pedido, el reembolso se iniciará una vez recibido y verificado el producto devuelto.

Después de recibir y comprobar el producto devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio de reembolso.

El tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor del servicio de pago.

4. Información de contacto

Correo electrónico: accountmanager@sarasohaus.com

Teléfono: +81 (808) 343 70 31

Dirección: TAKASHIMADAIRA 9-1-5-525, ITABASHI-KU, TOKIO 175-0082, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 08:40 a 16:40

Zona de entrega: España